Probleemoplossing
Installatie
Probleem | Mogelijke oorzaak | Oplossing |
|---|---|---|
De installatie van ResScan Essentials mislukt. | ResScan Essentials ondersteunt de besturingssystemen Windows 10 en Windows 11. | Gebruik een computer met een ondersteund besturingssysteem (Windows 10 of 11). Raadpleeg de pagina computervereisten voor meer informatie. |
Aanmelden
Probleem | Mogelijke oorzaak | Oplossing |
|---|---|---|
Ik kan mij niet aanmelden bij ResScan Essentials. | De gebruikersnaam en/of het wachtwoord dat u hebt ingevoerd zijn onjuist. Uw groepsbeleid verhindert de toegang tot ResScan Essentials. U kunt zich niet aanmelden bij ResScan Essentials op een computer die is verbonden met een ander domein. | Neem contact op met uw Windows-systeembeheerder. |
Mijn gebruikersnaam en wachtwoord zijn correct, maar ik kan mij nog steeds niet aanmelden bij ResScan Essentials. | Uw groepsbeleid verhindert de toegang tot ResScan Essentials. U probeert zich aan te melden bij ResScan Essentials op een computer die is verbonden met een ander domein. | Neem contact op met uw Windows-systeembeheerder. |
ResScan Essentials wordt niet gestart. | De installatie is mogelijk beschadigd. | Installeer ResScan Essentials opnieuw. |
Downloads
Probleem | Mogelijke oorzaak | Oplossing |
|---|---|---|
De SD-kaart is in de SD-kaartlezer geplaatst, maar mijn computer kan de kaart niet lezen. | De SD-kaart is mogelijk beschadigd. | Probeer apparaatgegevens op te slaan op een nieuwe SD-kaart. Als ResScan Essentials bepaalde gegevens op de SD-kaart of de USB-stick niet kan valideren, wordt dit bericht weergegeven: Sommige gegevens konden niet worden gevalideerd. Gevalideerde gegevens worden weergegeven. |
Ik kan geen gegevens downloaden. | ResScan Essentials kan geen gegevens downloaden van oudere ResMed-apparaten, zoals de S9 en S8 PAP-apparaten van ResMed. Raadpleeg de lijst met compatibele apparaten. | Gebruik AirView om gegevens van oudere apparaten te importeren. |
Rapporten
Probleem | Mogelijke oorzaak | Oplossing |
|---|---|---|
Kan geen rapporten aanmaken. | Mogelijk hebt u een oudere versie van Google Chrome of Microsoft Edge. | Update uw webbrowser naar de nieuwste versie. |
Er gebeurt niets nadat ik op Rapport genereren heb geklikt. | Mogelijk hebt u een oudere versie van Adobe Reader of moet u Adobe Reader installeren. | Download en installeer de nieuwste versie van Adobe Reader. |
Belangrijk
Als zich ernstige incidenten met dit apparaat voordoen, moet dit aan ResMed en de bevoegde autoriteit in uw land worden gemeld.