Foire aux questions (FAQ)
Authentification
Le nom d'utilisateur et le mot de passe sont-ils sensibles à la casse?
Oui, votre nom d'utilisateur et votre mot de passe sont sensibles à la casse.
Puis-je utiliser un nom d'utilisateur vide pour ouvrir ResScan Essentials?
Non, vous ne pouvez pas utiliser un nom d'utilisateur vide pour ouvrir ResScan Essentials. Vous devez vous connecter avec vos identifiants Windows.
Puis-je utiliser un mot de passe vide pour ouvrir ResScan Essentials?
Non, vous ne pouvez pas utiliser un mot de passe vide. Vous devez vous connecter avec vos identifiants Windows.
Je ne peux pas ouvrir ResScan Essentials lorsque je ne suis pas connecté au réseau de mon organisation (connexion directe ou avec VPN). Pourquoi?
Si vous n'êtes pas connecté au réseau, vous devez spécifier le domaine de votre organisation avant votre nom d'utilisateur : DOMAINE\Nom d'utilisateur. Par exemple, RESMED\Neil.
Votre domaine se trouve dans les propriétés du compte Windows.
Si vous sélectionnez Remember me (Se souvenir de moi), ResScan Essentials se souvient de votre domaine et de votre nom d'utilisateur.
J'ai vérifié mon nom d'utilisateur et mon mot de passe à plusieurs reprises, mais je ne parviens toujours pas à me connecter à ResScan Essentials.
Si vous avez modifié le nom de votre session Windows, il est possible que votre système d'exploitation utilise toujours votre ancien nom d'utilisateur. Ouvrez l'invite de commande et tapez whoami pour voir quel nom d'utilisateur vous devez utiliser.
Mon collègue est déjà connecté à l'ordinateur avec ses identifiants Windows. Dois-je fermer sa session Windows et ouvrir la mienne pour pouvoir me connecter à ResScan Essentials?
Non, vous pouvez vous connecter à ResScan Essentials avec vos identifiants de connexion même si vous êtes sur la session Windows de votre collègue, si vous utilisez tous les deux le même domaine. Cependant, si votre collègue est déjà connecté à ResScan Essentials, vous devrez le déconnecter et vous reconnecter à l'aide de vos identifiants.
ResScan Essentials prend beaucoup de temps à s'ouvrir.
Pour garantir une authentification sécurisée, ResScan Essentials nécessite un certain temps pour s'ouvrir. Cela ne devrait pas prendre plus de 30 secondes.
Sécurité et accès
Ai-je besoin d'une connexion Internet pour utiliser ResScan Essentials
Vous devez télécharger ResScan Essentials depuis le site Web de ResMed destiné aux professionnels de santé, ce qui nécessite une connexion Internet, tout comme les mises à jour de l'application. Mais une fois le programme installé par un administrateur, vous n'avez plus besoin de connexion Internet.
Comment puis-je obtenir des informations d'identification pour ResScan Essentials
ResScan Essentials utilise les identifiants de connexion de votre ordinateur pour vous connecter à l'application.
Si j'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je me connecter à ResScan Essentials?
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre ordinateur, contactez le service informatique de votre entreprise.
Puis-je modifier mon nom d'utilisateur?
Contactez le service informatique de votre entreprise pour modifier votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe.
Mon organisation peut-elle disposer d'un seul ensemble d'identifiants de connexion pour l'ensemble du bureau?
Ce n'est pas recommandé, mais c'est possible si tout le monde utilise le même ordinateur.
À quelle fréquence dois-je changer mon mot de passe?
Resmed recommande de changer régulièrement votre mot de passe. Consultez la politique de votre organisation en matière de mots de passe pour savoir à quelle fréquence vous devez changer votre mot de passe.