Dépannage
Installation
Problème | Cause possible | Solution |
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L'installation de ResScan Essentials échoue. | ResScan Essentials fonctionne avec les systèmes d'exploitation Windows 10 et Windows 11. | Utilisez un ordinateur doté d'un système d'exploitation compatible (Windows 10 ou 11). Pour plus d'informations, consultez la page relative à la configuration requise. |
Connexion
Problème | Cause possible | Solution |
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Je ne parviens pas à me connecter à ResScan Essentials. | Le nom d'utilisateur et/ou le mot de passe que vous avez saisis sont incorrects. Vos règles de groupe vous empêchent d'accéder à ResScan Essentials. Vous ne pouvez pas vous connecter à ResScan Essentials sur un ordinateur connecté à un autre domaine. | Veuillez contacter l'administrateur Windows. |
Mon nom d'utilisateur et mon mot de passe sont corrects, mais je ne parviens toujours pas à me connecter à ResScan Essentials. | Vos règles de groupe vous empêchent d'accéder à ResScan Essentials. Vous essayez de vous connecter à ResScan Essentialsà partir d'un ordinateur connecté à un autre domaine. | Veuillez contacter l'administrateur Windows. |
ResScan Essentials ne démarre pas. | Il s'agit peut-être d'une installation corrompue. | Réinstallez ResScan Essentials. |
Téléchargements
Problème | Cause possible | Solution |
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La carte SD est insérée dans le lecteur de carte SD, mais mon ordinateur ne parvient pas à la lire. | La carte SD est peut-être endommagée. | Essayez de d'enregistrer les données de l'appareil sur une nouvelle carte SD. Si certaines données présentes sur la carte SD ou la clé USB ne peuvent pas être validées par ResScan Essentials, le message suivant s'affiche : Some data could not be validated. Displaying data that is validated. (Certaines données n'ont pas pu être validées. Affichage de données validées) |
Je ne peux pas télécharger les données. | ResScan Essentials ne peut pas télécharger les données provenant d'appareils Resmed plus anciens, tels que les appareils de PPC S9 et S8. Consultez la liste des appareils compatibles. | Utilisez AirView pour importer des données à partir d'appareils anciens. |
Rapports
Problème | Cause possible | Solution |
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Impossible de créer des rapports. | Vous avez peut-être installé une ancienne version de Google Chrome ou Microsoft Edge. | Mettez à jour votre navigateur Web vers la dernière version. |
Rien ne se passe après avoir cliqué sur Generate report (Créer un rapport). | Il se peut que vous ayez installé une ancienne version d'Adobe Reader ou que vous deviez installer Adobe Reader. | Téléchargez et installez la dernière version d'Adobe Reader. |
Important
Si un incident grave survient en rapport avec cet appareil, vous devez le signaler à Resmed et à l'autorité compétente de votre pays.