Solución de problemas
Instalación
Problema | Posible causa | Solución |
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ResScan Essentials no se instala. | ResScan Essentials es compatible con los sistemas operativos Windows 10 y Windows 11. | Utilice un ordenador con un sistema operativo compatible (Windows 10 u 11). Para obtener más información, consulte la página de requisitos del ordenador. |
Iniciar sesión
Problema | Posible causa | Solución |
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No puedo iniciar sesión en ResScan Essentials. | El nombre de usuario y/o la contraseña que ha especificado son incorrectos. Sus políticas de grupo le impiden acceder a ResScan Essentials. No puede iniciar sesión en ResScan Essentials desde un ordenador conectado a un dominio diferente. | Póngase en contacto con su administrador del sistema Windows. |
Mi nombre de usuario y contraseña son correctos, pero sigo sin poder iniciar sesión en ResScan Essentials. | Sus políticas de grupo le impiden acceder a ResScan Essentials. Está intentando iniciar sesión en ResScan Essentials desde un ordenador conectado a un dominio diferente. | Póngase en contacto con su administrador del sistema Windows. |
ResScan Essentials no se inicia. | Puede que la instalación esté dañada. | Vuelva a instalar ResScan Essentials. |
Descargas
Problema | Posible causa | Solución |
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La tarjeta SD está insertada en el lector de tarjetas SD pero mi ordenador no puede leerla. | La tarjeta SD podría estar dañada. | Intente descargar los datos del dispositivo en otra tarjeta SD. Si ResScan Essentials no puede validar algunos de los datos encontrados en la tarjeta SD o unidad USB, aparecerá este mensaje: No ha sido posible validar algunos datos. Se muestran los datos validados. |
No puedo descargar los datos. | ResScan Essentials no puede descargar los datos de dispositivos de ResMed antiguos, como los equipos PAP S9 y S8 de ResMed. Consulte la lista de dispositivos compatibles. | Utilice AirView para importar datos desde dispositivos antiguos. |
Informes
Problema | Posible causa | Solución |
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No puedo crear informes. | Puede que tenga instalada una versión antigua de Google Chrome o Microsoft Edge. | Actualice su navegador web a la versión más reciente. |
No sucede nada cuando hago clic en Generar informe. | Puede que tenga instalada una versión antigua de Adobe Reader o que necesite instalar Adobe Reader. | Descargue e instale la versión más reciente de Adobe Reader. |
Importante
Si se producen incidentes graves relacionados con este dispositivo, debe comunicárselo a ResMed y a la autoridad competente de su país.