Preguntas frecuentes
Instalación
¿Debo reiniciar mi ordenador tras instalar ResScan Essentials 1.0?
Sí, debe reiniciar su ordenador tras instalar ResScan Essentials para finalizar la instalación.
Autenticación
¿El nombre de usuario y la contraseña distinguen entre mayúsculas y minúsculas?
Sí, el nombre de usuario y la contraseña distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
¿Puedo usar un nombre de usuario en blanco para abrir ResScan Essentials?
No, no puede usar un nombre de usuario en blanco para abrir ResScan Essentials. Debe iniciar sesión con sus credenciales de Windows.
¿Puedo usar una contraseña en blanco para abrir ResScan Essentials?
No, no puede usar una contraseña en blanco. Debe iniciar sesión con sus credenciales de Windows.
No puedo abrir ResScan Essentials cuando no estoy conectado a la red de mi organización (conexión directa o VPN). ¿Por qué?
Si no está conectado a la red, debe especificar el dominio de su organización antes de su nombre de usuario: DOMINIO\Nombredeusuario. Por ejemplo, RESMED\Antonio.
Encontrará su dominio en las propiedades de la cuenta de Windows.
Si selecciona Recuérdame, ResScan Essentials recordará su dominio y nombre de usuario.
He comprobado varias veces mi nombre de usuario y contraseña pero sigo sin poder conectarme a ResScan Essentials.
Si ha cambiado el nombre de su sesión de Windows, es posible que su sistema operativo siga utilizando su antiguo nombre de usuario. Abra el símbolo del sistema y escriba quien soy para ver qué nombre de usuario debe utilizar.
Mi compañero ya ha iniciado sesión en el ordenador con sus credenciales de Windows. ¿Tengo que cerrar su sesión de Windows y abrir la mía para conectarme a ResScan Essentials?
No, puede conectarse a ResScan Essentials con sus credenciales de inicio de sesión aunque esté en la sesión de Windows de su compañero, si ambos utilizan el mismo dominio. Sin embargo, si su compañero ya ha iniciado sesión en ResScan Essentials, tendrá que cerrar la sesión y volver a iniciarla con sus credenciales.
ResScan Essentials tarda mucho tiempo en abrirse.
Para garantizar una autenticación segura, ResScan Essentials necesita tiempo para abrirse. No debería tardar más de 30 segundos.
Seguridad y acceso
¿Necesito una conexión a internet para utilizar ResScan Essentials?
Necesita una conexión a internet para descargar ResScan Essentials desde la página web de ResMed Profesionales Sanitarios, así como para actualizar la aplicación. No obstante, después de que un administrador haya instalado el programa, ya no necesita una conexión a internet.
¿Cómo consigo las credenciales de inicio de sesión para ResScan Essentials?
ResScan Essentials utiliza las credenciales de inicio de sesión de su ordenador para iniciar sesión en la aplicación.
¿Cómo puedo iniciar sesión en ResScan Essentials si he olvidado mi contraseña?
Si no puede iniciar sesión en su ordenador, contacte con el departamento de informática de su empresa.
¿Puedo modificar mi nombre de usuario?
Contacte con el departamento de informática de su empresa para modificar su nombre de usuario o contraseña.
¿Mi organización puede tener un único conjunto de credenciales de inicio de sesión para todo el consultorio?
No es recomendable, pero es posible si todos utilizan el mismo ordenador.
¿Con qué frecuencia debo cambiar la contraseña?
Consulte la política de caducidad de contraseñas de su organización para saber con qué frecuencia debe cambiarlas, pero le recomendamos que las actualice periódicamente.