Perguntas frequentes (FAQs)
Instalação
Devo reiniciar o meu computador após a instalação do ResScan Essentials 1.0?
Sim, deve reiniciar o computador após a instalação do ResScan Essentials para concluir a mesma.
Autenticação
O nome de utilizador e a palavra-passe são sensíveis a maiúsculas e minúsculas?
Sim, o nome de utilizador e a palavra-passe são sensíveis a maiúsculas e minúsculas.
Posso utilizar um nome de utilizador em branco para abrir o ResScan Essentials?
Não, não pode utilizar um nome de utilizador em branco para abrir o ResScan Essentials. Tem de iniciar sessão com as suas credenciais do Windows.
Posso utilizar uma palavra-passe em branco para abrir o ResScan Essentials?
Não, não pode utilizar uma palavra-passe em branco. Tem de iniciar sessão com as suas credenciais do Windows.
Não consigo abrir o ResScan Essentials quando não estou ligado à rede da minha organização (ligação direta ou VPN). Porquê?
Se não estiver ligado à rede, terá de especificar o domínio da sua organização antes do seu nome de utilizador: DOMÍNIO\Nome de utilizador. Por exemplo, RESMED\Neil.
O seu domínio pode ser encontrado nas propriedades da conta do Windows.
Se selecionar Memorizar, o ResScan Essentials irá memorizar o seu domínio e nome de utilizador.
Verifiquei o meu nome de utilizador e palavra-passe várias vezes, mas ainda assim não consigo ligação ao ResScan Essentials.
Se alterou o nome de sessão Windows, é possível que o seu sistema operativo ainda esteja a utilizar o seu nome de utilizador antigo. Abra a linha de comandos e escreva whoami para ver o nome de utilizador que deve utilizar.
Um(a) colega já tem sessão iniciada no computador com as respetivas credenciais do Windows. Preciso de fechar a sessão do Windows do(a) colega e iniciar a minha para me ligar ao ResScan Essentials?
Não, pode ligar-se ao ResScan Essentials com as suas credenciais de início de sessão mesmo que esteja na sessão Windows do(a) colega, caso ambos utilizem o mesmo domínio. No entanto, se o(a) colega já estiver com sessão iniciada no ResScan Essentials, terá de sair e iniciar sessão novamente usando as suas credenciais.
O ResScan Essentials demora muito tempo a abrir.
Para garantir uma autenticação segura, o ResScan Essentials requer algum tempo para abrir. Não deve demorar mais de 30 segundos.
Segurança e acesso
Preciso de uma ligação à Internet para utilizar o ResScan Essentials
É necessária uma ligação à Internet para transferir o ResScan Essentials a partir do website ResMed Healthcare Professional, e também para as atualizações da aplicação. Mas assim que programa é instalado por um administrador, não precisa de ligação à Internet.
Como obtenho credenciais de início de sessão para o ResScan Essentials
O ResScan Essentials utiliza as credenciais de início de sessão do seu computador para iniciar sessão na aplicação.
Se me esquecer da palavra-passe, como posso iniciar sessão no ResScan Essentials?
Se não conseguir iniciar sessão no seu computador, contacte a equipa de informática da sua organização.
Posso alterar o meu nome de utilizador?
Entre em contacto com a equipa de informática da sua empresa para alterar o seu nome de utilizador ou palavra-passe.
A minha entidade pode ter apenas um conjunto de credenciais de início de sessão para todo o escritório?
Isto não é recomendado, mas é possível se todos utilizarem o mesmo computador.
Com que frequência tenho de alterar a minha palavra-passe?
Consulte a política de validade de palavras-passe da sua organização para saber com que frequência deve alterar a sua palavra-passe, mas recomendamos atualizações regulares de palavras-passe.