Deteção e resolução de problemas
Instalação
Problema | Causa possível | Solução |
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Falha na instalação do ResScan Essentials. | O ResScan Essentials é compatível com os sistemas operativos Windows 10 e Windows 11. | Use um computador com um sistema operativo compatível (Windows 10 ou 11). Para detalhes adicionais, consulte a página de requisitos do computador. |
Início de sessão
Problema | Causa possível | Solução |
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Não consigo iniciar sessão no ResScan Essentials. | O nome de utilizador e/ou a palavra-passe inseridos estão incorretos. As políticas de grupo estão a impedir o seu acesso ao ResScan Essentials. Não pode iniciar sessão no ResScan Essentials num computador ligado a um domínio diferente. | Contacte o administrador do sistema Windows. |
O meu nome de utilizador e palavra-passe estão corretos, mas não consigo iniciar sessão no ResScan Essentials. | As políticas de grupo estão a impedir o seu acesso ao ResScan Essentials. Está a tentar iniciar sessão no ResScan Essentialsnum computador ligado a um domínio diferente. | Contacte o administrador do sistema Windows. |
O ResScan Essentials não inicia. | A instalação poderá estar corrompida. | Reinstale o ResScan Essentials. |
Transferências
Problema | Causa possível | Solução |
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O cartão SD está inserido no leitor de cartões SD, mas o meu computador não o consegue ler. | O cartão SD pode estar corrompido. | Tente registar dados do dispositivo num novo cartão SD. Se o ResScan Essentials não conseguir validar alguns dados do cartão SD ou da unidade USB, é apresentada a seguinte mensagem: Alguns dados não puderam ser validados. Apresentação de dados que foram validados. |
Não consigo descarregar dados. | O ResScan Essentials não consegue transferir dados a partir de dispositivos ResMed mais antigos, como por exemplo, os dispositivos PAP S9 e S8 da ResMed. Consulte a lista de dispositivos compatíveis. | Use o AirView para importar dados de dispositivos antigos. |
Relatórios
Problema | Causa possível | Solução |
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Não é possível criar relatórios. | Pode ter uma versão mais antiga do Google Chrome ou do Microsoft Edge instalada. | Atualize o seu navegador para a versão mais recente. |
Não acontece nada quando clico em Gerar relatório. | Poderá ter uma versão mais antiga do Adobe Reader instalada ou talvez precise de instalar o Adobe Reader. | Descarregue e instale a versão mais recente do Adobe Reader. |
Importante
Se ocorrer algum incidente grave relacionado com este dispositivo, o mesmo deve ser reportado à ResMed e à entidade competente no seu país.