Fehlerbehebung
Installation
Problem | Mögliche Ursache | Lösung |
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ResScan Essentials lässt sich nicht installieren. | ResScan Essentials unterstützt die Betriebssysteme Windows 10 und Windows 11. | Verwenden Sie einen Computer mit einem unterstützten Betriebssystem (Windows 10 oder 11). Weitere Informationen finden Sie auf der Seite mit den Computeranforderungen. |
Anmelden
Problem | Mögliche Ursache | Lösung |
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Keine Anmeldung bei ResScan Essentials möglich. | Der von Ihnen eingegebene Benutzername und/oder das Passwort sind falsch. Gruppenrichtlinien verhindern den Zugriff auf ResScan Essentials. Sie können sich nicht auf einem Computer, der mit einer anderen Domäne verbunden ist, bei ResScan Essentials anmelden. | Bitte verständigen Sie den Windows-Systemadministrator. |
Mein Benutzername und mein Kennwort sind korrekt, aber ich kann mich immer noch nicht bei ResScan Essentials anmelden. | Gruppenrichtlinien verhindern den Zugriff auf ResScan Essentials. Es wird versucht, sich auf einem Computer bei ResScan Essentials anzumelden, der mit einer anderen Domäne verbunden ist. | Bitte verständigen Sie den Windows-Systemadministrator. |
ResScan Essentials startet nicht. | Die Installation könnte fehlerhaft sein. | Installieren Sie ResScan Essentials erneut. |
Downloads
Problem | Mögliche Ursache | Lösung |
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Die SD-Karte ist in den SD-Kartenleser eingesteckt, aber mein Computer kann sie nicht lesen. | Die SD-Karte ist möglicherweise beschädigt. | Versuchen Sie, die Gerätedaten auf einer neuen SD-Karte zu speichern. Wenn ResScan Essential einige Daten auf der SD-Karte oder dem USB-Stick nicht validieren kann, wird folgende Meldung angezeigt: Einige Daten konnten nicht validiert werden. Angezeigt werden validierte Daten. |
Ich kann keine Daten herunterladen. | ResScan Essentials kann keine Daten von älteren ResMed-Geräten wie den S9- und S8-PAP-Geräten von ResMed herunterladen. Beziehen Sie sich auf die Liste der kompatiblen Geräte. | Verwenden Sie AirView, um Daten von älteren Geräten zu importieren. |
Berichte
Problem | Mögliche Ursache | Lösung |
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Kann keine Berichte erstellen. | Möglicherweise verwenden Sie eine ältere Version von Google Chrome oder Microsoft Edge. | Aktualisieren Sie Ihren Webbrowser auf die neueste Version. |
Nachdem ich auf Bericht erstellen geklickt habe, passiert nichts. | Möglicherweise verwenden Sie eine ältere Version von Adobe Reader oder müssen Adobe Reader installieren. | Laden Sie die neueste Version von Adobe Reader herunter und installieren Sie diese. |
Wichtig
Wenn ein schwerwiegender Vorfall im Zusammenhang mit diesem Gerät auftritt, müssen Sie dies ResMed und der zuständigen Behörde in Ihrem Land melden.