Felsökning
Installation
Problem | Möjlig orsak | Lösning |
|---|---|---|
ResScan Essentials går inte att installera. | ResScan Essentials stödjer operativsystemen Windows 10 och Windows 11. | Använd en dator med ett operativsystem som stöds (Windows 10 eller 11). Mer information finns på sidan med systemkrav. |
Inloggning
Problem | Möjlig orsak | Lösning |
|---|---|---|
Det går inte att logga in på ResScan Essentials. | Det användarnamn och/eller lösenord du angett stämmer inte. Gruppreglerna hindrar dig från att få åtkomst till ResScan Essentials. Du kan inte logga in på ResScan Essentials på en dator som är ansluten till en annan domän. | Kontakta din Windows-administratör. |
Jag använder rätt användarnamn och lösenord, men kan ändå inte logga in på ResScan Essentials. | Gruppreglerna hindrar dig från att få åtkomst till ResScan Essentials. Du försöker logga in på ResScan Essentials på en dator som är ansluten till en annan domän. | Kontakta din Windows-administratör. |
ResScan Essentials startar inte. | Installationen kan ha skadats. | Installera om ResScan Essentials. |
Nerladdningar
Problem | Möjlig orsak | Lösning |
|---|---|---|
SD-kortet har satts in i SD-kortläsaren men min dator kan inte läsa kortet. | SD-kortet kan vara skadat. | Försök att spara data från apparaten på ett nytt SD-kort. Om ResScan Essentials inte kan verifiera vissa data på SD-kortet eller USB-minnet visas följande meddelande: Vissa data gick inte att validera. Visar data som validerats. |
Jag kan inte ladda ner data. | ResScan Essentials kan inte ladda ner data från äldre ResMed-apparater, till exempel PAP-apparater i S9- och S8-serien. Se listan över kompatibla apparater. | Använd AirView för att importera data från äldre apparater. |
Rapporter
Problem | Möjlig orsak | Lösning |
|---|---|---|
Kan inte skapa rapporter. | Det kan hända att du har en äldre version av Google Chrome eller Microsoft Edge installerad. | Uppdatera din webbläsare till den senaste versionen. |
Inget händer när jag klickar på Generera rapport. | Det kan betyda att du har en äldre version av Adobe Reader installerad, eller att du måste installera Adobe Reader. | Ladda ner och installera den senaste versionen av Adobe Reader. |
Viktigt
Samtliga allvarliga incidenter med koppling till denna produkt ska anmälas till ResMed och behörig myndighet i ditt land.