Resolução de problemas
Instalação
Problema | Possível causa | Solução |
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O ResScan Essentials falha ao instalar. | O ResScan Essentials é compatível com os sistemas operacionais Windows 10 e Windows 11. | Use um computador com um sistema operacional compatível (Windows 10 ou 11). Para ver mais detalhes, consulte a página requisitos do computador. |
Entrar
Problema | Possível causa | Solução |
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Eu não consigo fazer login no ResScan Essentials. | O nome de usuário e/ou a senha que você inseriu estão incorretos. Suas políticas de grupo estão impedindo o seu acesso ao ResScan Essentials. Não é possível entrar no ResScan Essentials em um computador conectado a um domínio diferente. | Entre em contato com seu administrador de sistemas Windows. |
Meu nome de usuário e minha senha estão corretos, mas eu ainda não consigo entrar no ResScan Essentials. | Suas políticas de grupo estão impedindo o seu acesso ao ResScan Essentials. Você está tentando entrar no ResScan Essentials a partir de um computador que está conectado a um domínio diferente. | Entre em contato com seu administrador de sistemas Windows. |
O ResScan Essentials não inicia. | Pode ser uma instalação corrompida. | Reinstale o ResScan Essentials. |
Downloads
Problema | Possível causa | Solução |
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O cartão SD está inserido no leitor de cartões SD, mas meu computador não consegue lê-lo. | O cartão SD pode estar corrompido. | Tente capturar os dados do dispositivo em um novo cartão SD. Se o ResScan Essentials não conseguir validar alguns dados encontrados no cartão SD ou na unidade USB, esta mensagem será exibida:Some data could not be validated. Displaying data that is validated. (Alguns dados não puderam ser validados. Exibindo dados que foram validados.) |
Não consigo baixar os dados. | O ResScan Essentials não consegue baixar dados de dispositivos Resmed mais antigos, como as máquinas de PAP S9 e S8 da Resmed. Consulte a lista de dispositivos compatíveis. | Use o AirView para importar dados de dispositivos antigos. |
Relatórios
Problema | Possível causa | Solução |
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Não é possível criar relatórios. | Você pode ter uma versão antiga do Google Chrome ou do Microsoft Edge instalada. | Atualize seu navegador para a versão mais recente. |
Nada acontece depois que clico em Generate report (Gerar relatório). | Você pode ter uma versão antiga do Adobe Reader instalada ou pode precisar instalar o Adobe Reader. | Baixe e instale a versão mais recente do Adobe Reader. |
Importante
Em caso de ocorrência de incidentes graves relacionados a este dispositivo, informe a Resmed e a autoridade responsável no seu país.