トラブルシューティング
インストール
問題 | 考えられる原因 | 解決方法 |
|---|---|---|
ResScan Essentialsをインストールできない。 | ResScan Essentialsが、Windows 10およびWindows 11のオペレーティングシステム以外に対応していない。 | 対応OS（Windows10、11）を搭載したパソコンを使用してください。 詳細はパソコンの要件に関するページをご覧ください。 |
サインイン
問題 | 考えられる原因 | 解決方法 |
|---|---|---|
ResScan Essentialsにログインできない。 | 入力したユーザー名やパスワードが正しくない。 グループポリシーによって、ResScan Essentialsへのアクセスが防止されている。 異なるドメインに接続しているパソコンでResScan Essentialsにサインインしようとしている。 | Windowsシステム管理者に連絡してください。 |
ユーザー名とパスワードは正しいが、それでもResScan Essentialsにサインインできない。 | グループポリシーによって、ResScan Essentialsへのアクセスが防止されている。 異なるドメインに接続しているパソコンでResScan Essentialsにサインインしようとしている。 | Windowsシステム管理者に連絡してください。 |
ResScan Essentialsが起動しない。 | インストールデータが破損している。 | ResScan Essentialsを再インストールしてください。 |
ダウンロード
問題 | 考えられる原因 | 解決方法 |
|---|---|---|
SDカードをSDカードリーダーに差し込んでいるが、パソコンで読み取れない。 | SDカードが破損している。 | 新しいSDカードで装置データを収集してください。 ResScan EssentialsがSDカードやUSBドライブ上の一部のデータを検証できない場合は、次のようなメッセージが表示されます：Some data could not be validated. Displaying data that is validated.（一部のデータが検証できません。検証されたデータを表示しています。） |
データをダウンロードできない。 | ResScan Essentialsで、S9やS8のPAP装置などの古いレスメド製の装置のデータをダウンロードできない。 適合性のある装置の一覧を参照のこと。 | AirViewを使用して、旧型の装置からデータをインポートしてください。 |
レポート
問題 | 考えられる原因 | 解決方法 |
|---|---|---|
レポートを作成できない。 | 古いバージョンのGoogle ChromeまたはMicrosoft Edgeがインストールされている。 | ウェブブラウザを最新バージョンに更新してください。 |
Generate report（レポートを作成する）をクリックしても何も起こらない。 | 古いバージョンのAdobe Readerがインストールされているか、Adobe Readerをインストールする必要がある。 | Adobe Readerの最新バージョンをダウンロードしてインストールしてください。 |
重要
本装置に関連して発生した重大な事故は、レスメドおよび居住国の管轄官庁に報告してください。