Risoluzione dei problemi
Installazione
Problema | Possibile causa | Soluzione |
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Non riesco a installare ResScan Essentials. | ResScan Essentials supporta i sistemi operativi Windows 10 e Windows 11. | Usare un computer con un sistema operativo supportato (Windows 10 o 11). Per ulteriori dettagli, vedere la pagina requisiti di sistema. |
Accesso
Problema | Possibile causa | Soluzione |
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Non riesco ad accedere a ResScan Essentials. | Il nome utente e/o la password inseriti non sono corretti. I criteri del gruppo impediscono di accedere a ResScan Essentials. Non è possibile accedere a ResScan Essentials da un computer connesso a un dominio diverso. | Contattare il proprio amministratore del sistema di Windows. |
Sia il nome utente che la password sono corretti, ma ancora non riesco ad accedere a ResScan Essentials. | I criteri del gruppo impediscono di accedere a ResScan Essentials. Si sta tentando di accedere a ResScan Essentials da un computer connesso a un dominio diverso. | Contattare il proprio amministratore del sistema di Windows. |
ResScan Essentials non si avvia. | Potrebbe essere un'installazione danneggiata. | Reinstallare ResScan Essentials. |
Download
Problema | Possibile causa | Soluzione |
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La scheda SD è inserita nel lettore di schede SD, ma il mio computer non la legge. | La scheda SD potrebbe essere danneggiata. | Provare ad acquisire i dati del dispositivo su una nuova scheda SD. Se ResScan Essentials non può convalidare alcuni dati presenti sulla scheda SD o sull'unità USB, viene visualizzato il messaggio: Non è stato possibile convalidare alcuni dati. Vengono mostrati i dati che sono stati convalidati. |
Non riesco a scaricare i dati. | ResScan Essentials non può scaricare dati da dispositivi ResMed più vecchi, come gli apparecchi PAP S9 e S8 di ResMed. Fare riferimento all'elenco dei dispositivi compatibili. | Utilizzare AirView per importare dati da dispositivi più vecchi. |
Rapporti
Problema | Possibile causa | Soluzione |
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Impossibile creare rapporti. | Potrebbe essere installata una versione precedente di Google Chrome o Microsoft Edge. | Aggiornare il browser web all'ultima versione. |
Quando faccio clic su Genera rapporto non succede nulla. | Potrebbe essere installata una versione troppo vecchia di Adobe Reader oppure potrebbe essere necessario installare Adobe Reader. | Scaricare e installare l'ultima versione di Adobe Reader. |
Importante
Qualora si verificassero gravi incidenti in relazione a questo apparecchio, informare ResMed e le autorità competenti nel proprio Paese.