Questions fréquemment posées (FAQ)
Installation
Dois-je redémarrer mon ordinateur après l'installation de ResScan Essentials 1.0 ?
Oui, vous devez redémarrer votre ordinateur après l'installation de ResScan Essentials pour terminer l'installation.
Authentification
Le nom d'utilisateur et le mot de passe sont-ils sensibles à la casse ?
Oui, votre nom d'utilisateur le mot de passe sont sensibles à la casse.
Puis-je laisser le champ du nom d'utilisateur vide pour ouvrir ResScan Essentials ?
Non, vous ne pouvez pas laisser le nom d'utilisateur vide pour ouvrir ResScan Essentials. Vous devez vous connecter avec vos identifiants Windows.
Puis-je laisser le champ du mot de passe vide pour ouvrir ResScan Essentials ?
Non, vous devez renseigner le champ du mot de passe. Vous devez vous connecter avec vos identifiants Windows.
Je ne peux pas ouvrir ResScan Essentials lorsque je ne suis pas connecté(e) au réseau de mon organisation (connexion directe ou VPN). Pourquoi ?
Si vous n'êtes pas connecté au réseau, vous devez indiquer le nom de domaine de votre organisation avant votre nom d'utilisateur : DOMAINE\Nom d'utilisateur. Par exemple, RESMED\Neil.
Vous pouvez trouver votre nom de domaine dans les propriétés de compte Windows.
Si vous sélectionnez Se souvenir de moi, ResScan Essentials se souviendra de votre nom de domaine et de votre nom d'utilisateur.
J'ai vérifié mon nom d'utilisateur et mon mot de passe plusieurs fois, mais je ne parviens toujours pas à me connecter à ResScan Essentials.
Si vous avez changé le nom de votre session Windows, il est possible que votre système d'exploitation continue d'utiliser votre ancien nom d'utilisateur. Ouvrez l'invite de commande et saisissez whoami pour voir quel nom d'utilisateur vous devez utiliser.
Mon/ma collègue est déjà connecté(e) sur l'ordinateur avec ses identifiants Windows. Ai-je besoin de fermer sa session Windows et d'ouvrir la mienne pour me connecter à ResScan Essentials ?
Non, vous pouvez vous connecter à ResScan Essentials avec vos identifiants de connexion même si vous êtes sur la session Windows de votre collègue, si vous utilisez le même domaine. Cependant, si votre collègue est déjà connecté(e) à ResScan Essentials, vous devrez vous déconnecter puis vous reconnecter avec vos identifiants.
ResScan Essentials met longtemps à s'ouvrir.
Pour garantir une authentification sécurisée, ResScan Essentials met du temps à s'ouvrir. L'ouverture ne devrait pas prendre plus de 30 secondes.
Sécurité et accès
Une connexion Internet est-elle nécessaire pour utiliser ResScan Essentials ?
Vous devrez télécharger ResScan Essentials à partir du site Internet de ResMed destiné aux professionnels de santé, ce qui nécessite une connexion Internet. Celle-ci sera aussi nécessaire pour mettre à jour l'application. Mais une fois que le programme est installé par un administrateur, vous n'avez pas besoin d'une connexion Internet.
Comment obtenir mes identifiants de connexion pour ResScan Essentials ?
ResScan Essentials utilise vos identifiants de connexion à l'ordinateur pour vous connecter à l'application.
En cas d'oubli de mon mot de passe, comment puis-je me connecter à ResScan Essentials ?
Si vous n'êtes pas en mesure de vous connecter à votre ordinateur, contactez l'équipe informatique de votre entreprise.
Puis-je modifier mon nom d'utilisateur ?
Contactez l'équipe informatique de votre entreprise pour modifier votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
Mon organisation peut-elle utiliser les mêmes identifiants de connexion pour tous ses employés ?
Cette pratique n'est pas recommandée, mais elle est possible si tout le monde utilise le même ordinateur.
À quelle fréquence dois-je changer mon mot de passe ?
Consultez la politique relative à l'expiration des mots de passe de votre organisation pour savoir à quelle fréquence vous devez modifier votre mot de passe, mais nous recommandons des mises à jour de mot de passe régulières.