Dépannage
Installation
Problème | Cause possible | Solution |
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ResScan Essentials ne peut pas être installé. | ResScan Essentials prend en charge les systèmes d'exploitation Windows 10 et Windows 11. | Utilisez un ordinateur avec un système d'exploitation pris en charge (Windows 10 ou 11). Pour plus d'informations, consultez la page Exigences informatiques. |
Connexion
Problème | Cause possible | Solution |
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Je ne peux pas me connecter à ResScan Essentials. | Le nom d'utilisateur et/ou le mot de passe que vous avez saisis sont incorrects. Les politiques de votre groupe vous empêchent d'accéder à ResScan Essentials. Vous ne pouvez pas vous connecter à ResScan Essentials sur un ordinateur connecté à un domaine différent. | Contactez votre administrateur système Windows. |
Mon nom d'utilisateur et mot de passe sont corrects, mais je ne peux toujours pas me connecter à ResScan Essentials. | Les politiques de votre groupe vous empêchent d'accéder à ResScan Essentials. Vous essayez de vous connecter à ResScan Essentials sur un ordinateur qui est connecté à un domaine différent. | Contactez votre administrateur système Windows. |
ResScan Essentials ne démarre pas. | Il peut s'agir d'une installation corrompue. | Réinstallez ResScan Essentials. |
Téléchargements
Problème | Cause possible | Solution |
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La carte SD est insérée dans le lecteur de carte SD mais mon ordinateur ne peut pas la lire. | La carte SD est peut-être corrompue. | Essayez de capturer les données de l'appareil sur une carte SD neuve. Si ResScan Essentials ne peut pas valider certaines données figurant sur la carte SD ou la clé USB, ce message s'affiche : Certaines données n'ont pas pu être validées. Affichage des données validées. |
Je ne peux pas télécharger de données. | ResScan Essentials ne peut pas télécharger de données à partir d'appareils ResMed plus anciens, comme les appareils à pression positive S9 et S8 de ResMed. Consultez la liste des appareils compatibles. | Utilisez AirView pour importer des données à partir d'anciens appareils. |
Rapports
Problème | Cause possible | Solution |
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Impossible de créer des rapports. | Il est possible qu'une version plus ancienne de Google Chrome ou Microsoft Edge soit installée. | Mettez à jour votre navigateur Web avec la version la plus récente. |
Rien ne se passe lorsque je clique sur Generate report (Générer un rapport). | Il est possible qu'une version plus ancienne d'Adobe Reader soit installée ou que vous deviez installer Adobe Reader. | Téléchargez et installez la version la plus récente d'Adobe Reader. |
Important
Tout incident grave impliquant cet appareil doit être signalé à ResMed et à l'organisme compétent dans votre pays.