Solución de problemas
Instalación
Problema | Causa posible | Solución |
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ResScan Essentials no se puede instalar. | ResScan Essentials es compatible con los sistemas operativos Windows 10 y Windows 11. | Utilice una computadora con un sistema operativo compatible (Windows 10 u 11). Para obtener más información, consulte la página requisitos de la computadora. |
Iniciar sesión
Problema | Causa posible | Solución |
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No puedo iniciar sesión en ResScan Essentials. | El nombre de usuario o la contraseña que ingresó son incorrectos. Sus políticas de grupo le impiden acceder a ResScan Essentials. No puede iniciar sesión en ResScan Essentials en una computadora conectada a un dominio diferente. | Comuníquese con el administrador del sistema de Windows. |
Mi nombre de usuario y contraseña son correctos, pero aún así no puedo iniciar sesión en ResScan Essentials. | Sus políticas de grupo le impiden acceder a ResScan Essentials. Está intentando iniciar sesión en ResScan Essentialsen una computadora que está conectada a un dominio diferente. | Comuníquese con el administrador del sistema de Windows. |
ResScan Essentials no inicia. | Podría tratarse de una instalación corrupta. | Reinstale ResScan Essentials. |
Descargas
Problema | Causa posible | Solución |
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La tarjeta SD está insertada en el lector de tarjetas SD, pero mi computadora no puede leerla. | La tarjeta SD podría estar dañada. | Intente registrar los datos del equipo en una nueva tarjeta SD. Si ResScan Essentials no puede validar algunos datos que se encuentren en la tarjeta SD o la unidad USB, aparecerá este mensaje: Some data could not be validated. Displaying data that is validated (No se pudieron validar algunos datos. Se muestran únicamente los datos que sí fueron validados). |
No puedo descargar datos. | ResScan Essentials no puede descargar datos de equipos Resmed más antiguos, como los equipos PAP S9 y S8 de Resmed. Consulte la lista de equipos compatibles. | Utilice AirView para importar datos desde equipos antiguos. |
Informes
Problema | Causa posible | Solución |
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No se pueden crear informes. | Es posible que tenga instalada una versión anterior de Google Chrome o Microsoft Edge. | Actualice su navegador web a la última versión. |
No ocurre nada después de hacer clic en Generate report (Generar informe). | Es posible que tenga instalada una versión anterior de Adobe Reader o que necesite instalar Adobe Reader. | Descargue e instale la última versión de Adobe Reader. |
Importante
En caso de ocurrir algún incidente grave en relación con este equipo, se debe informar a Resmed y a la autoridad competente del país en cuestión.