故障排除
安装
问题 | 可能的原因 | 解决方法 |
|---|---|---|
ResScan Essentials无法安装。 | ResScan Essentials支持Windows 10和Windows 11操作系统。 | 使用支持Windows 10或11操作系统的计算机。 详情可参阅计算机要求页面。 |
登录
问题 | 可能的原因 | 解决方法 |
|---|---|---|
我不能登录到ResScan Essentials。 | 您输入的用户名和/或密码不正确。 组政策不允许您访问ResScan Essentials。 在连接了不同域的计算机中，您无法登录到ResScan Essentials。 | 请联系您的Windows系统管理员。 |
我的用户名和密码没有问题，但还是不能登录到ResScan Essentials。 | 组政策不允许您访问ResScan Essentials。 在连接了不同域的计算机中，您试图登录到ResScan Essentials。 | 请联系您的Windows系统管理员。 |
ResScan Essentials不启动。 | 可能是安装出现错误。 | 重新安装ResScan Essentials。 |
下载
问题 | 可能的原因 | 解决方法 |
|---|---|---|
SD卡插入了SD读卡器，但计算机不能读取。 | SD卡可能出现损坏。 | 不妨使用新的SD卡收集设备数据。 如果ResScan Essentials无法验证SD卡或USB驱动器的某些数据，此消息将会显示：Some data could not be validated. Displaying data that is validated（某些数据无法验证。 显示已验证的数据）。 |
我不能下载数据。 | ResScan Essentials无法下载Resmed较早型号设备的数据，比如Resmed S9和S8 PAP设备。 可参考兼容设备清单。 | 使用AirView以导入较早型号设备的数据。 |
报告
问题 | 可能的原因 | 解决方法 |
|---|---|---|
不能创建报告。 | 您可能安装了旧版Google Chrome或Microsoft Edge。 | 将网络浏览器更新到最新版。 |
我点击Generate report（生成报告）后没有动静。 | 您可能安装了旧版Adobe Reader，也可能是需要安装Adobe Reader。 | 下载安装最新版的Adobe Reader。 |
重要
如果发生与本设备有关的任何严重事件，应向Resmed和您所在国家或地区的主管部门报告。