Rozwiązywanie problemów
Instalacja
Problem | Możliwa przyczyna | Rozwiązanie |
|---|---|---|
ResScan Essentials nie instaluje się. | ResScan Essentials obsługuje systemy operacyjne Windows 10 i Windows 11. | Użyć komputera z obsługiwanym systemem operacyjnym (Windows 10 lub 11). Dodatkowe informacje można znaleźć na stronie z wymaganiami sprzętowymi. |
Logowanie
Problem | Możliwa przyczyna | Rozwiązanie |
|---|---|---|
Nie mogę zalogować się do ResScan Essentials. | Wprowadzona nazwa użytkownika i/lub hasło są nieprawidłowe. Zasady organizacji użytkownika uniemożliwiają dostęp do ResScan Essentials. Nie można zalogować się do ResScan Essentials na komputerze podłączonym do innej domeny. | Skontaktować się z administratorem systemu Windows. |
Moja nazwa użytkownika i hasło są poprawne, ale nadal nie mogę się zalogować do ResScan Essentials. | Zasady organizacji użytkownika uniemożliwiają dostęp do ResScan Essentials. Próbujesz zalogować się do ResScan Essentials na komputerze podłączonym do innej domeny. | Skontaktować się z administratorem systemu Windows. |
ResScan Essentials nie uruchamia się. | Może to być spowodowane błędem w trakcie instalacji. | Zainstalować ResScan Essentials ponownie. |
Pobieranie
Problem | Możliwa przyczyna | Rozwiązanie |
|---|---|---|
Karta SD jest włożona do czytnika kart SD, ale komputer nie może jej odczytać. | Karta SD może być uszkodzona. | Spróbować zapisać dane z urządzenia na nowej karcie SD. Jeśli ResScan Essentials nie może zweryfikować niektórych danych znalezionych na karcie SD lub dysku USB, wyświetla się komunikat: Some data could not be validated. Displaying data that is validated. (Nie udało się zweryfikować niektórych danych. Wyświetlanie danych, które zostały zweryfikowane.) |
Nie mogę pobrać danych. | ResScan Essentials nie może pobrać danych ze starszych urządzeń Resmed, takich jak urządzenia PAP z serii S9 oraz S8. Patrz lista urządzeń kompatybilnych. | Użyć aplikacji AirView do importowania danych ze starszych urządzeń. |
Raporty
Problem | Możliwa przyczyna | Rozwiązanie |
|---|---|---|
Nie mogę wygenerować raportu. | Być może na komputerze zainstalowana jest starsza wersja przeglądarki Google Chrome lub Microsoft Edge. | Zaktualizować przeglądarkę do najnowszej wersji. |
Po kliknięciu polecenia Generate report (Generuj raport) nic się nie dzieje. | Być może na komputerze zainstalowana jest starsza wersja programu Adobe Reader lub może być konieczna instalacja programu Adobe Reader. | Pobrać i zainstalować najnowszą wersję programu Adobe Reader. |
Ważne
W przypadku wystąpienia jakiegokolwiek poważnego incydentu związanego z tym urządzeniem należy zgłosić go firmie Resmed i właściwym organom w kraju użytkownika.