疑難排解
安裝
問題 | 可能的原因 | 解決方法 |
|---|---|---|
ResScan Essentials無法安裝。 | ResScan Essentials支援Windows 10與Windows 11作業系統。 | 使用帶支援作業系統 (Windows 10或11) 的電腦。 如需更多資訊，請參閱電腦要求頁面。 |
登入
問題 | 可能的原因 | 解決方法 |
|---|---|---|
我無法登入ResScan Essentials。 | 您輸入的使用者名和/或密碼不正確。 您的群組原則阻止您存取ResScan Essentials。 您嘗試在連線至不同網域的電腦上登入ResScan Essentials。 | 請聯絡您的Windows系統管理員。 |
我的使用者名和密碼沒有問題，但我仍然無法登入ResScan Essentials。 | 您的群組原則阻止您存取ResScan Essentials。 您嘗試在連線至不同網域的電腦上登入ResScan Essentials。 | 請聯絡您的Windows系統管理員。 |
ResScan Essentials無法啟動。 | 這可能是安裝項目損毀了。 | 請重新安裝ResScan Essentials。 |
Downloads(下載)
問題 | 可能的原因 | 解決方法 |
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SD記憶卡已插入讀卡機，但電腦無法讀取。 | SD記憶卡可能已損毀。 | 請嘗試使用新的SD記憶卡重新擷取設備資料。 若ResScan Essentials無法驗證SD記憶卡或USB隨身碟中的部份資料，系統將顯示以下訊息：Some data could not be validated. Displaying data that is validated. (無法驗證部份資料。顯示已驗證的資料)。 |
我無法下載資料。 | ResScan Essentials無法從較舊的Resmed設備 (例如Resmed的S9與S8 PAP設備) 下載資料。 請參閱相容設備清單。 | 並使用 AirView導入舊型設備的資料。 |
報告
問題 | 可能的原因 | 解決方法 |
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無法建立報告。 | 您可能安裝了較舊版本的Google Chrome或Microsoft Edge。 | 請將網頁瀏覽器更新至最新版本。 |
點選Generate report (製作報告)後沒有任何反應。 | 您可能安裝了較舊版本的Adobe Reader，或尚未安裝Adobe Reader。 | 請下載並安裝最新版的Adobe Reader。 |
重要
如發生與本設備有關的任何嚴重事故，應向Resmed和您所在國家或地區的主管部門報告。