تحري الأعطال وإصلاحها
التثبيت
المشكلة | السبب المحتمل | الحل |
|---|---|---|
فشل ResScan Essentials في التثبيت. | ResScan Essentials يدعم نظامي التشغيل Windows 10 وWindows 11. | استخدم كمبيوتر يعمل بنظام تشغيل مدعوم (Windows 10 أو Windows 11). لمزيد من التفاصيل، انظر صفحة متطلبات الكمبيوتر. |
تسجيل الدخول
المشكلة | السبب المحتمل | الحل |
|---|---|---|
لا يمكنني تسجيل الدخول إلى ResScan Essentials. | اسم المستخدم و/أو كلمة المرور التي أدخلتها غير صحيحة. سياسات مجموعتك تمنعك من الوصول إلى ResScan Essentials. لا يمكنك تسجيل الدخول إلى ResScan Essentials على كمبيوتر متصل بمجال مختلف. | اتصل بمسؤول نظام Windows. |
اسم المستخدم وكلمة المرور صحيحان، لكن ما أزال لا يمكنني تسجيل الدخول إلى ResScan Essentials. | سياسات مجموعتك تمنعك من الوصول إلى ResScan Essentials. أنت تحاول تسجيل الدخول إلى ResScan Essentials على كمبيوتر متصل بمجال مختلف. | اتصل بمسؤول نظام Windows. |
ResScan Essentials لا يبدأ التشغيل. | ربما يكون التثبيت تالفًا. | أعد تثبيت ResScan Essentials. |
التنزيلات
المشكلة | السبب المحتمل | الحل |
|---|---|---|
تم إدخال بطاقة SD في قارئ بطاقات SD لكن الكمبيوتر لا يستطيع قراءتها. | قد تكون بطاقة SD تالفة. | حاول التقاط بيانات الجهاز على بطاقة SD جديدة. إذا لم يتمكن ResScan Essentials من التحقق من صحة بعض البيانات الموجودة على بطاقة SD أو وحدة ذاكرة USB، فستظهر هذه الرسالة: تعذّر التحقق من بعض البيانات. عرض البيانات التي تم التحقق منها. |
لا يمكنني تنزيل البيانات. | ResScan Essentials لا يمكنه تنزيل البيانات من أجهزة Resmed القديمة، مثل أجهزة PAP S9 وS8 من Resmed. ارجع إلى قائمة الأجهزة المتوافقة. | استخدم AirView لاستيراد البيانات من الأجهزة القديمة. |
التقارير
المشكلة | السبب المحتمل | الحل |
|---|---|---|
لا أستطيع إنتاج تقارير. | ربما يكون إصدار Google Chrome أو Microsoft Edge المثبت قديمًا. | حدّث متصفح الويب إلى أحدث إصدار. |
لا شيء يحدث بعد النقر فوق إنتاج التقرير. | ربما يكون إصدار Adobe Reader المثبت قديمًا، أو ربما تحتاج إلى تثبيت Adobe Reader. | نزّل أحدث إصدار من Adobe Reader وثبته. |
هام
إذا وقعت أي حوادث خطيرة مرتبطة بهذا الجهاز، فيجب عليك إبلاغها إلى Resmed والجهة المختصة في بلدك.